FAQ - Domande frequenti

Spedizione

Gli ordini internazionali vengono generalmente consegnati entro 5-7 giorni lavorativi in base alla disponibilità, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Forniamo la spedizione gratuita per tutti gli acquisti in tutto il mondo.

No, non pagherai tasse in aggiunta al prezzo del carrello se risiedi in Europa.

Non siamo in grado di spedire ordini a caselle postali, recapito generale, fermo posta. Si prega di fornire un indirizzo corretto per evitare ritardi. La spedizione in Russia richiede che la Società (con persona giuridica) sia destinataria e non persona fisica.

Al momento non siamo in grado di effettuare spedizioni celeri. Gli ordini vengono spediti nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi affinché il nostro partner di spedizione (DHL o FedEx) ti consegni il pacco.

Se il tracking indica che è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, per favore:
- Verifica il tuo indirizzo di spedizione, puoi individuare il numero di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione o accedere al tuo account e controllare la cronologia degli ordini.
- Se il pacco è stato contrassegnato come "consegnato", ti preghiamo gentilmente di attendere 48 ore - a volte gli ordini potrebbero essere consegnati fino a 48 ore prima dell'arrivo.
- Cerca un avviso di tentata consegna nella tua email.
- Controlla se qualcun altro ha accettato la consegna come un vicino o un altro membro della famiglia.
- Se ancora non riesci a localizzare il pacco, contatta il corriere.
DHL: 1-800-225-5345 (numero locale) o e-mail: Servizio Clienti DHL
UPS
: 1-800-742-5877 o e-mail: Servizio Clienti UPS

Poiché il tuo ordine potrebbe essere spedito a livello internazionale da località diverse, esiste la possibilità di ritardi nel processo di consegna a causa della situazione COVID-19. I tuoi ordini possono essere ritardati e consegnati entro 10-14 giorni.

Ordine

Riceverai un numero di tracciamento via e-mail una volta completato l'ordine. Per tracciare il tuo ordine vai sull'icona situata in alto a destra del nostro sito. Accedi prima. Quindi utilizza il numero di tracciamento per monitorare il tuo stato. Puoi anche tracciare il tuo pacco con questo link TRACCIA IL MIO ORDINE
Potresti accedere direttamente al sito web del nostro partner di spedizione (tracciabilità DHL o tracciabilità ordini FedEx) per vedere i dettagli e lo stato della consegna.

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro il periodo stimato, contatta il nostro servizio di assistenza clienti: Contattaci

Ti suggeriamo inoltre di:

- Controlla lo stato dell'ordine nel sito web di tracciamento DHL o UPS con il tuo numero di tracciamento.

-Controlla lo stato dell'ordine nel sito web di tracciamento DHL o UPS con il tuo numero di tracciamento. Puoi anche monitorare il tuo ordine qui.

- Controlla che non ci siano festività nazionali nel tuo paese che potrebbero ritardare la consegna.

- Controlla che l'indirizzo da te indicato per la consegna sia corretto.

Una volta effettuato l'ordine, non potrai aggiungervi altri articoli. Dovrai effettuare un altro ordine. Puoi inviarci un'e-mail contattandoci nel caso in cui desideri che entrambi gli ordini vengano spediti insieme.

L'opzione Preordine ti garantisce la disponibilità di prodotti con quantità limitata. Trattandosi di un acquisto anticipato, dovrai pagare l'articolo alla cassa. Tieni presente che questi articoli hanno tempi di spedizione speciali in attesa della disponibilità. Dalla data di disponibilità contano 5-7 giorni affinché i nostri partner di spedizione consegnino il tuo pacco.

Riceverai un codice sconto del 10% sul tuo primo ordine con il codice WELCOME10. Aggiungi i tuoi articoli al carrello, vai alla cassa, puoi inserire il tuo sconto nella casella a destra e poi fare clic su Applica.

Non tutti gli ordini possono essere annullati, ma faremo del nostro meglio per aiutarti. Vi preghiamo di contattarci COSÌ
che controlliamo il tuo ordine.

Controlla le e-mail di conferma della spedizione e verifica che tutti gli articoli siano stati spediti in un unico pacco, poiché gli articoli degli ordini potrebbero essere spediti da più località. Dopo aver confermato il numero di spedizioni che dovresti ricevere, contatta il ns Team di assistenza clienti se ti manca ancora un articolo in modo che possiamo aiutarti il più rapidamente possibile.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito e non hai ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione, contatta il ns Team di assistenza clienti il prima possibile in modo da poter modificare l'indirizzo di spedizione prima della spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito ed è disponibile il tracciamento, non abbiamo la possibilità di modificare l'indirizzo di spedizione. Puoi contattare direttamente il corriere per vedere se è possibile apportare la modifica.

Hai tempo fino a 3 ore da quando hai effettuato l'ordine per contattarci . Non tutti gli articoli possono essere modificati, ma faremo del nostro meglio per aiutarti. Una volta elaborato un ordine, non abbiamo la possibilità di apportare modifiche.

Si prega di contattare direttamente il negozio. Il numero è disponibile sulla ricevuta o può essere trovato utilizzando lo Store Locator .

Alcuni ordini sono soggetti a ritardi nell'evasione a causa della situazione COVID-19. Stiamo lavorando attivamente per ridurre i tempi di elaborazione e ti ringraziamo per la pazienza. Non appena avremo preparato e imballato con cura il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento che ti consentirà di monitorare lo stato della consegna all'indirizzo TRACCIA IL MIO ORDINE.

Tutti gli ordini sono soggetti a un processo di revisione per la sicurezza. Durante le ore di punta, il processo di revisione potrebbe estendersi oltre il nostro obiettivo di 48 ore. Anche gli ordini spediti da alcune località potrebbero richiedere più tempo per la spedizione. Una volta spedito l'ordine, tieni presente che la consegna standard richiede da 5 a 7 giorni lavorativi.

Resi e cambi

Il nostro negozio online accetta volentieri resi entro 30 giorni dalla data di consegna. All'interno del cartoncino troverai un codice QR che potrai scansionare con la fotocamera del tuo telefono. 

PS: Si prega di restituire gli articoli nelle loro condizioni originali (mai indossati, non lavati, con etichetta originale e privi di qualsiasi alterazione).

⚠ Da notare : Non accettiamo resi su articoli in saldo. Gli unici resi accettati saranno gli articoli difettosi.Se risiedi negli Stati Uniti e nell'Unione Europea, il reso è gratuito. Se non risiedi negli Stati Uniti e nell'Unione Europea, la spedizione di restituzione sarà a tue spese.

Per acquisto in negozio, I resi possono essere elaborati solo presso il negozio di acquisto originale e deve essere presentata la prova d'acquisto che includa gli articoli regalati. Non sono ammessi rimborsi. Verrà emesso un credito del negozio per gli articoli restituiti entro 30 giorni dall'acquisto. Tieni presente che il credito del negozio scade dopo 1 anno dalla data di acquisto.

Al momento non offriamo alcuno scambio. Richiedi un rimborso ed effettua un nuovo centro resi per l'ordine

Tutte le richieste di reso possono essere inviate a https://poupettestbarth.com/return. (Le linee guida per la restituzione sono disponibili anche nel tuo tabellone tramite un codice QR).

Per seguire il tuo reso, inviaci un'e-mail a  : shoponline@poupettestbarth.com. Assicurati di avere il numero dell'ordine e il nome dell'articolo restituito.  

Non appena avremo ricevuto i tuoi articoli, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email una volta terminato il processo. 

⚠ Da notare : I prodotti in vendita non possono essere restituiti. Se risiedi negli Stati Uniti e nell'Unione Europea, il reso è gratuito. Se non risiedi negli Stati Uniti e nell'Unione Europea, la spedizione di restituzione sarà a tue spese.

Verrai rimborsato in massimo 5 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email una volta terminato il processo.

Al momento, non è possibile effettuare resi o cambi derivanti da acquisti online nei negozi al dettaglio. Gli acquisti online devono essere restituiti al negozio online visitando il CENTRO RESI .

Non possiamo elaborare resi su articoli acquistati da altri rivenditori o siti Web di terzi. Se hai acquistato un prodotto Poupette St Barth tramite un rivenditore o un sito Web di terzi, è responsabilità del rivenditore gestire lo scambio o la restituzione.

Tutti i prodotti in vendita non possono essere restituiti. Gli unici resi accettati saranno gli articoli difettosi.

Il mio conto

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Non condividere la tua password con nessuno e disconnettiti quando non utilizzi i tuoi dispositivi personali.

Prendiamo davvero sul serio la protezione dei tuoi dati. I tuoi dati saranno condivisi con terze parti solo laddove rispettino la legislazione sulla protezione dei dati.

PRODOTTI

I nostri capi sono realizzati e realizzati a mano nei nostri atelier. Come fa l'Haute Couture, solo una "couturière" compone e cuce il capo donandogli una finitura unica. I nostri modelli sono disegnati a mano. I nostri capi vengono drappeggiati e adattati sui modelli dei nostri atelier garantendo la perfetta vestibilità "Poupette".

I nostri capi sono realizzati in pura seta, viscosa eco-responsabile, cotone anallergico, lino leggero e lurex lucente. Richiedono un'attenzione particolare poiché i dettagli sono fatti a mano ma tutto è lavabile in lavatrice con programma a mano o a freddo! I vestiti Poupette St Barth sono facili da curare e facili da vivere.

Clicca qui per avere maggiori informazioni sulla cura del prodotto! GUIDA ALLA CURA

Il mini abito Sasha è l'icona di Poupette St Barth di tutti i tempi! Vero emblema del brand, presenta una linea ad A con maniche a farfalla, frange luminose, tessuto plissettato e bordo a gallone sull'orlo. Questo abito esclusivo è un must per iniziare!

Poupette St Barth è un marchio che utilizza tecniche ancestrali di stampa e tintura a mano. Ogni prodotto è fatto a mano, unico e realizzato appositamente per te, ecco perché le nostre stampe possono apparire leggermente diverse dal nostro sito web.

I nostri prodotti sono progettati dal nostro studio a Bali, dove le tecniche tradizionali come la serigrafia sono le migliori. Produrre altrove non sarebbe possibile perché alcune tecniche, come la morte, si basano su condizioni meteorologiche speciali che si verificano solo a Bali.

Poupette St Barth è tutto incentrato... 

Colori e stampe! 

La nostra unica guida è il sole, le collezioni Poupette St Barth sono vivaci e colorate, rappresentano il sole e abbracciano "la gioia di essere vivi". Ogni anno circa 100 nuovi pezzi arricchiscono la nostra tavolozza di colori che rendono unici i nostri prodotti. Le stampe sono realizzate e sviluppate grazie alla tecnica della serigrafia, particolare della cultura balinese, uno schermo per un colore. Gli schermi vengono sovrapposti per ottenere il modello ideale. Quattro motivi principali rivelano il DNA della maison: il floreale, il trasformista, il batik e il geometrico. I disegni sono originali poiché mescolano macro e micro creando rilievo e profondità. 

Si adatta!

Alcuni dei nostri modelli come i nostri mini abiti Sasha, Ilona, Ola sono diventati iconici. Sono i migliori alleati per passeggiare sulla spiaggia, ballare nell'aria e godersi il sole. Poupette St Barth offre una varietà di silhouette per ogni donna: la linea ad A, il trapezio, il fit and flare, il senza spalline, la vita bassa, l'abito all'americana, l'abito sottoveste, la tunica, l'abito poncho e molti altri di più!I nostri abiti sono realizzati per tutte le occasioni vicino al mare: una giornata in spiaggia, una crociera o una festa in giardino, una vacanza in città o un viaggio avventuroso.

Dettagli!

Valutiamo le finiture. Ogni capo è decorato con dettagli come: nappe firmate, nastri pompon, ricami, frange, fiocchi, bordo sfrangiato, volant, tessuto tagliato al laser / punto smock / plissettato e rifiniture fatte a mano.  

Da Poupette St Barth abbiamo una varietà di look&feel per rendere unica la silhouette di ogni donna.

Puoi fare riferimento alla nostra tabella delle taglie qui: GUIDA ALLE TAGLIE

Per le misurazioni esatte di un modello, contattaci 🔽 indicando le misure di vita, fianchi e busto in modo che possiamo assisterti nel modo più efficiente possibile.

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