FAQs - Foire aux questions

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon la disponibilité des produits, hors week-ends et jours fériés.

Covid-19 : le délai de traitement ainsi que le délai de livraison des commandes peuvent subir du retard et être livrées sous un délai de deux semaines.

Nous offrons les frais de livraison pour chaque commande en Europe.

Non, vous ne paierez pas de taxes en plus du prix de votre panier.

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier les commandes aux boîtes postales, à la livraison générale, à la Poste. Veuillez fournir une adresse valide afin d'éviter tout retard. L'expédition vers la Russie nécessite la présence d'une société (avec une entité légale) en tant que destinataire, et non d'un particulier.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'option livraison express. Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi), veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que notre partenaire d'expédition (DHL ou Fedex) vous livre votre colis.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne la trouvez pas, veuillez :
- Vérifier votre adresse d'expédition. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou vous connecter à votre compte et vérifier l'historique de vos commandes.
- Si le colis a été marqué comme "livré", veuillez attendre 48 heures - parfois les commandes peuvent être indiquée comme livrée jusqu'à 48 heures avant l'arrivée.
- Vérifier votre courriel afin d'être sûr(e) que vous n'ayez pas reçu d'avis de tentative de livraison.
- Vérifier que quelqu'un d'autre n'ait pas accepté la livraison comme un voisin ou un membre de votre famille.
- Si vous ne pouvez toujours pas localiser votre colis, veuillez contacter le transporteur.
DHL : 1-800-225-5345 (numéro local) ou courriel : DHL Customer Care
UPS : 1-800-742-5877 ou courriel : UPS Customer Care

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Comme votre commande peut être expédiée à l'échelle internationale, à partir de différentes régions, il est possible que le processus de livraison prenne du retard en raison de la crise du COVID-19. Vos commandes peuvent être retardées et livrées dans un délai de 10 à 14 jours.

Vous recevrez un numéro de suivi par mail une fois que votre commande sera complète. Pour suivre votre commande, rendez vous sur l'icone situé en haut à droite de notre site en ligne. Veuillez vous connecter sur votre compte client dans un premier temps. Ensuite, utilisez votre numéro de suivi, pour suivre le statut de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis via ce lienTRACK MY ORDER
Vous pouvez également vous renseigner directement sur le site de notre partenaire de livraison (DHL ou Fedex) pour surveiller le statut de votre commande.

Si votre commande n'a pas été délivrée dans les délais prévus, contactez notre service client : CONTACTEZ-NOUS

Nous vous conseillons également de :

- Vérifier le statut de votre commande sur les sites de nos partenaires d'expédition DHL et Fedex, en vous munissant de votre numéro de tracking.

- Vérifiez que la livraison n'est pas retardée par une fête nationale prévue dans votre pays.

- Vérifiez que l'adresse indiquée pour la livraison est correcte.

Une fois que votre commande est validée, vous ne serez plus en mesure d'ajouter d'autres articles à votre panier. Vous devrez passer une autre commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante contact us si vous souhaitez que vos commandes soient expédiées ensembles.

L'option de pré-commande vous permet de commander un produit dont les quantités disponibles sont limitées. Il s'agit d'un achat anticipé dont le réglement se fait après l'ajout d'un article au panier. Veuiller noter que ces articles ont un délai de livraison différent. À partir de la date de disponibilité, comptez 5 à 7 jours pour que nos partenaires d'expédition livrent votre colis.

Vous bénéficierez d'un code de réduction de 10% sur votre première commande avec le code WELCOME10. Ajoutez vos articles au panier, dirigez-vous vers la page de paiement, vous pouvez saisir ensuite votre code de réduction dans la case de droite, puis cliquez sur appliquer.

Toutes les commandes ne peuvent être annulées. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour vous aider. Veuillez nous contacter
afin que nous vérifions votre commande.

Veuillez vérifier votre ou vos e-mails de confirmation d'expédition et vérifier que tous les articles ont été expédiés dans un seul colis, car les articles des commandes peuvent être expédiés depuis plusieurs endroits. Après avoir confirmé le nombre d'envois que vous devriez recevoir, veuillez contacter notre Service Client s'il vous manque encore un article afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter notre Service Client dès que possible, afin que nous puissions modifier l'adresse d'expédition avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois qu'une commande est expédiée et que le suivi est disponible, nous n'avons plus la possibilité de modifier l'adresse d'expédition. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour voir si le changement peut être effectué.

Vous avez jusqu'à 3 heures à partir du moment où vous avez passé votre commande pour nous contacter. Tous les articles ne peuvent être modifiés, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois qu'une commande est traitée, nous n'avons plus la capacité d'effectuer des changements.

Veuillez contacter directement le magasin. Le numéro est disponible sur votre reçu ou peut être trouvé en utilisant le Localiseur de Magasins.

Certaines commandes sont susceptibles de subir un retard d'exécution en raison de la situation liée au COVID-19. Nous travaillons activement à la diminution de notre délai de traitement, et nous vous remercions de votre patience. Dès que nous aurons soigneusement préparé et emballé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, avec votre numéro de suivi qui vous permettra de SUIVRE VOTRE COMMANDE.

Toutes les commandes sont soumises à un processus d'examen pour des raisons de sécurité. Pendant les périodes de forte activité, le processus d'examen peut s'étendre au-delà de notre objectif de 48 heures. Les commandes expédiées depuis certains endroits peuvent également prendre plus de temps pour être expédiées. Une fois que votre commande est expédiée, sachez que la livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. A l'intérieur de votre colis, vous trouverez un QR code que vous pourrez scanner avec l'appareil photo de votre téléphone.

PS : veuillez retourner les articles dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec l'étiquette originale et sans aucune détérioration).

A noter : Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés. Nous acceptons uniquement les retours sur les articles ayant des défauts de fabrication. Les retours sont gratuits pour les clients achetant depuis la France.

Pour les achats en magasin, les retours ne peuvent être traités que dans le magasin d'origine de l'achat. Une preuve d'achat devra être présentée, y compris pour les articles offerts. Aucun remboursement n'est autorisé. Un avoir en magasin sera émis pour les articles retournés dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez noter que le crédit magasin expire après 1 an, à compter de la date d'achat.

Pour le moment, nous ne proposons pas l'échange sur les commandes passées en ligne. Veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande. Centre de retours

Toutes les demandes concernant les retours peuvent être soumises à l'adresse https://poupettestbarth.com/return. (Les instructions de retours sont également disponibles à l'intérieur de votre colis via un QR code).

Pour suivre votre retour veuillez envoyer un mail à : shoponline@poupettestbarth.com. Assurez vous d'avoir votre numéro de commande ainsi que le nom de l'article retourné.

Dès que nous aurons reçu vos articles, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours maximum. Vous serez informée par e-mail une fois le remboursement effectué. 

⚠ A noter : les articles soldés ne peuvent pas être retournés. Si vous êtes basée en France, votre retour est gratuit. Si vous ne vivez pas en France, les frais de retours seront à votre charge.

Vous serez remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Nous vous informerons par mail lorsque le processus sera terminé.

Pour le moment, les retours ou les échanges d'achats en ligne ne peuvent être effectués dans nos magasins. Les achats en ligne doivent être retournés à la boutique en ligne. Pour ce faire, veuillez visiter la page RETURNS CENTER.

Nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles achetés chez d'autres revendeurs ou sur des sites web tiers. Si vous avez acheté un produit Poupette St Barth par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'un site web tiers, il va de sa responsabilité de gérer l'échange ou le retour.

Les produits soldés ne peuvent être retournés. Les seuls retours acceptés seront les articles défectueux.

Voici le lien pour créer votre compte client : CRÉER MON COMPTE CLIENT

En haut à droite de la page de navigation, veuillez cliquer sur "Compte". Remplissez le formulaire avec votre nom, votre mail et votre mot de passe. Cliquez sur "En m'inscrivant, j'accepte les termes de votre politique de confidentialité", assurez-vous que toutes les informations sont correctes et cliquez sur "créer".

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Nous vous suggérons de créer un mot de passe complexe qui mélange des chiffres, des lettres de l'alphabet et des caractères spéciaux, afin de renforcer la sécurité de votre compte.

Ne communiquez votre mot de passe à personne et déconnectez-vous lorsque vous n'utilisez pas vos appareils personnels.

Nous accordons une très grande importance à la protection de vos données. Vos données ne seront partagées avec des tiers que s'ils respectent la législation sur la protection des données.

Nos produits sont dessinés et entièrement fabriqués à la main dans nos ateliers. Une pièce est confectionnée et cousue par une seule couturière, ce qui lui offre des finitions uniques de haute qualité. Nos vêtements sont drapés et ajustés sur nos mannequins ateliers, pour vous garantir la coupe idéale.

Nos vêtements sont en soie, en viscose éco-responsable, en coton hypoallergénique, en lin léger et en lurex. Ils demandent un soin particulier, car leur détails sont faits à la main, mais tout est lavable en machine (cycle "délicat" ou "lavage à la main") avec un programme à froid. Les vêtements Poupette St Barth sont à la fois faciles à vivre et à entretenir.

Cliquer ici pour obtenir plus d'informations sur l'entretien des vêtements ! CARE GUIDE

La robe courte Sasha est l'emblème de Poupette St Barth ! Véritable iconique, elle offre une silhouette élégante à toutes les morphologies, grâce à ses manches papillons, ses franges colorées, son tissu plissé et ses broderies sur l'ourlet. Cette robe signature est un must-have pour commencer !

Poupette St Barth emploie des techniques ancestrales d'impression et de teintures à la main pour ses imprimés. Chaque produit, fait main, est unique et spécialement conçu pour vous, c'est pourquoi nos imprimés peuvent différer légèrement de leur version en ligne.

Nos produits sont conçus dans nos ateliers à Bali, avec des techniques traditionnelles et artisanales qui assurent la qualité de nos créations. Produire ailleurs ne serait pas possible car certaines techniques, comme la teinture, dépendent de conditions climatiques particulières qui se produisent uniquement à Bali.

Poupette St Barth c'est :

Des couleurs et des imprimés

Notre seul et unique guide est le soleil ! Les collections Poupette St Barth sont riches en couleurs vibrantes qui reflètent la joie de vivre. Chaque année, une centaine de pièces enrichissent notre collection de couleurs, rendant nos produits uniques. Nos imprimés sont travaillés et développés selon une technique artisanale, caractéristique de la culture Balinaise. Une couleur est utilisée par écran d'impression, comme pour la haute couture. Les écrans sont ensuite superposés, afin d'obtenir l'imprimé idéal. Chaque collection Poupette St Barth se compose de quatre familles de motifs : les motifs fleuris, les motifs animaliers, les motifs batik et les motifs géométriques. Nos dessins entremêlent différents styles, créant ainsi du relief et de la profondeur. 

Des coupes uniques

Certains modèles comme la Sasha, la Ilona et la Ola sont devenus des icônes de la Maison Poupette. Ces robes sont les meilleures alliées pour flâner sur la plage, danser en famille et profiter du soleil. Poupette St Barth propose une multitude de coupes, adaptées pour toutes les morphologies : la ligne A, la trapèze, l'évasée, la bustier, la taille basse, la dos nu, la robe poncho et bien d'autres que nous vous laissons découvrir. Nos robes sont conçues pour toutes les occasions : une journée à la plage, une croisière en bateau, une escapade romantique en ville ou une garden-party à la campagne.

Des détails sophistiqués

Nous attachons une grande importance aux finitions. Chaque vêtement est enrichi de détails faits à la main : pompons signature, rubans, broderies anglaises, franges colorées, nœuds, volants…

Chez Poupette St Barth nous proposons une multitude de coupes pour que chaque femme ait une silhouette unique.

Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles ici : GUIDE DES TAILLES

Pour des informations détaillées sur un vêtement, veuillez nous contacter 🔽 en précisant vos mensurations (tour de taille, tour de hanche et tour de buste), afin que nous puissions vous aider le mieux possible.

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