Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

Los pedidos internacionales generalmente se entregan dentro de 5 a 7 días hábiles dependiendo de la disponibilidad, excepto fines de semana y días festivos.

Ofrecemos envío gratuito para todas las compras en todo el mundo.

No, no pagará impuestos además del precio de su carrito si reside en Europa.

No podemos enviar pedidos a apartados de correos, entrega general y Poste Restante. Proporcione una dirección correcta para evitar retrasos. El envío a Rusia requiere Empresa (con entidad legal) como consignatario, no individuo.

Por el momento no podemos aceptar envíos acelerados. Los pedidos se envían en días hábiles (de lunes a viernes). Espere de 3 a 5 días hábiles para que nuestro socio de envío (DHL o FedEx) le entregue el paquete.

Si el seguimiento muestra que fue entregado pero no puede encontrarlo, por favor:
- Verifique su dirección de envío, puede ubicar su número de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío o iniciar sesión en su cuenta y verificar su historial de pedidos.
- Si el paquete fue marcado como "entregado", espere 48 horas; a veces, los pedidos pueden indicar que se entregaron hasta 48 horas antes de la llegada.
- Busque un aviso de intento de entrega en su correo electrónico.
- Verifique si alguien más aceptó la entrega, como un vecino u otro miembro del hogar.
- Si aún no puede localizar su paquete, comuníquese con el transportista.
DHL: 1-800-225-5345 (número local) o correo electrónico: Atención al cliente de DHL
UPS: 1-800-742-5877 o correo electrónico: Atención al cliente de UPS

Como su pedido puede enviarse internacionalmente desde diferentes ubicaciones, existe la posibilidad de retrasos en el proceso de entrega debido a la situación de COVID-19. Sus pedidos pueden retrasarse y entregarse en un plazo de 10 a 14 días.

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se complete su pedido. Para realizar un seguimiento de su pedido, vaya al icono ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Inicie sesión primero. Luego use su número de seguimiento para realizar un seguimiento de su estado. También puedes rastrear tu paquete con este enlace SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
Puede seguir directamente el sitio web de nuestro socio de envío (seguimiento de DHL o seguimiento de pedidos de FedEx) para ver los detalles y el estado de la entrega.

Si tu pedido no ha sido entregado en el plazo estimado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: contáctenos

También te sugerimos:

- Verifique el estado del pedido en el sitio web de seguimiento de DHL o UPS con su número de seguimiento.

-Verifique el estado del pedido en el sitio web de seguimiento de DHL o UPS con su número de seguimiento. También puedes seguir tu pedido aquí.

- Comprueba que no hay ningún día festivo nacional en tu país que pueda retrasar la entrega.

- Comprueba que la dirección que indicaste para la entrega es correcta.

Una vez realizado el pedido, no podrá agregar más artículos. Tendrás que hacer otro pedido. Puede enviarnos un correo electrónico y contactarnos en caso de que desee que ambos pedidos se envíen juntos.

La opción de Reserva te asegura la disponibilidad de productos que tienen una cantidad limitada. Al tratarse de una compra anticipada, tendrás que pagar el artículo en caja. Tenga en cuenta que esos artículos tienen un tiempo especial de envío dependiendo de la disponibilidad. A partir de la fecha de disponibilidad, cuente entre 5 y 7 días para que nuestros socios de envío entreguen su paquete.

Obtendrás un código de descuento del 10% en tu primer pedido con el código WELCOME10. Agregue sus artículos a la cesta, vaya a la caja, puede ingresar su descuento en el cuadro del lado derecho y luego hacer clic en Aplicar.

No todos los pedidos están disponibles para cancelar, pero haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor contáctenos entonces
que comprobemos su pedido.

Verifique su(s) correo(s) de confirmación de envío y verifique que todos los artículos se hayan enviado en un solo paquete, ya que los artículos de los pedidos pueden enviarse desde varias ubicaciones. Después de confirmar la cantidad de envíos que debe recibir, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente si todavía te falta algún artículo para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

Si su pedido aún no se ha enviado y no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos cambiar la dirección de envío antes de su envío. Una vez que se envía un pedido y el seguimiento está disponible, no tenemos la capacidad de cambiar la dirección de envío. Puede ponerse en contacto directamente con el transportista para ver si se puede realizar el cambio.

Tienes hasta 3 horas desde que realizaste tu pedido para contactarnos . No todos los artículos están disponibles para cambiar, pero haremos todo lo posible para ayudarte. Una vez que se procesa un pedido, no tenemos la capacidad de realizar ningún cambio.

Por favor contacta directamente con la tienda. El número está disponible en su recibo o puede encontrarlo utilizando el Localizador de tiendas .

Algunos pedidos están sujetos a retrasos en el cumplimiento debido a la situación de COVID-19. Estamos trabajando activamente para disminuir nuestro tiempo de procesamiento y le agradecemos su paciencia. Tan pronto como hayamos preparado y empaquetado cuidadosamente su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento que le permitirá controlar el estado de la entrega en SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO.

Todos los pedidos están sujetos a un proceso de revisión por seguridad. Durante las horas pico, el proceso de revisión puede extenderse más allá de nuestro objetivo de 48 horas. Los pedidos que se envían desde algunas ubicaciones también pueden tardar más en enviarse. Una vez enviado su pedido, tenga en cuenta que la entrega estándar es de 5 a 7 días hábiles.

Nuestra tienda en línea acepta con gusto devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Dentro de tu cartón encontrarás un código QR que podrás escanear con la cámara de tu teléfono. 

PD: Devuelva los artículos en su estado original (sin usar, sin lavar, con la etiqueta original y sin modificaciones).

⚠ A tener en cuenta : No aceptamos devoluciones de artículos en oferta. Las únicas devoluciones que se aceptarán serán las de artículos defectuosos.Si reside en EE. UU. y la UE, la devolución es gratuita. Si no reside en los EE. UU. y la UE, el envío de devolución correrá por su cuenta.

Para compra en tienda, Las devoluciones solo se pueden procesar en la tienda original de compra y se debe presentar un comprobante de compra que incluya los artículos que fueron regalados. No se permiten reembolsos. Se emitirá un crédito en la tienda por los artículos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que el crédito de la tienda vence después de 1 año a partir de la fecha de compra.

En este momento, no ofrecemos ningún cambio. Solicite un reembolso y realice un nuevo pedido centro de devoluciones

Todas las solicitudes de devolución se pueden enviar a https://poupettestbarth.com/return. (Las pautas de devolución también están disponibles en el tablero de su tarjeta mediante un código QR).

Para realizar un seguimiento de su devolución, envíenos un correo electrónico a  : shoponline@poupettestbarth.com. Asegúrese de tener su número de pedido y el nombre del artículo devuelto.  

Tan pronto como hayamos recibido sus artículos, su reembolso se procesará en un máximo de 5 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico una vez finalizado el proceso. 

⚠ A tener en cuenta : Los productos en oferta no se pueden devolver. Si reside en EE. UU. y la UE, la devolución es gratuita. Si no reside en los EE. UU. y la UE, el envío de devolución correrá por su cuenta.

Se le reembolsará en un máximo de 5 días laborables. Se le notificará por correo electrónico una vez finalizado el proceso.

En este momento, las devoluciones o cambios de compras en línea no se pueden realizar en tiendas minoristas. Las compras en línea deben devolverse a la tienda en línea visitando CENTRO DE DEVOLUCIONES .

No podemos procesar devoluciones de artículos comprados en otros minoristas o sitios web de terceros. Si compró un producto Poupette St Barth a través de un minorista o un sitio web de terceros, es responsabilidad del minorista gestionar el cambio o la devolución.

Todos los productos en oferta no se pueden devolver. Las únicas devoluciones que se aceptarán serán las de artículos defectuosos.

Aquí te dejamos el enlace para crear tu cuenta de cliente: CREAR

En la parte superior de la página, haga clic en "Cuenta". Rellena el formulario con tu nombre, email y contraseña. Haga clic en 'AL REGISTRARSE, ACEPTO LOS TÉRMINOS DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD' asegúrese de que todos nuestros datos sean correctos y haga clic en 'Crear'.

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Le sugerimos que cree una contraseña compleja que combine números, alfabetos y caracteres especiales para aumentar la seguridad de su cuenta.

No comparta su contraseña con nadie y cierre sesión cuando no utilice sus dispositivos personales.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. Sus datos sólo se compartirán con terceros cuando cumplan con la legislación de protección de datos.

Nuestras prendas están confeccionadas y creadas a mano en nuestros talleres. Como lo hace la Alta Costura, sólo una "couturière" compone y cose la pieza dándole un acabado único. Nuestros patrones están diseñados a mano. Nuestras prendas están drapeadas y ajustadas en nuestros modelos de taller asegurando el ajuste perfecto "Poupette".

Nuestras prendas están confeccionadas en pura seda, viscosa eco-responsable, algodón hipoalergénico, lino ligero y lurex brillante. Requieren especial atención ya que los detalles están hechos a mano pero todo se puede lavar a máquina con programa a mano o en frío! La ropa de Poupette St Barth es fácil de cuidar y fácil de llevar.

¡Haga clic aquí para obtener más información sobre el cuidado del producto! GUÍA DE CUIDADOS

¡El minivestido Sasha es el icono de todos los tiempos de Poupette St Barth! Verdadero emblema de la marca, presenta una línea A con mangas de mariposa, flecos brillantes, un tejido plisado y un borde de galón en el dobladillo. ¡Este vestido exclusivo es imprescindible para empezar!

Poupette St Barth es una marca que utiliza técnicas ancestrales de estampado y teñido a mano. Cada producto está hecho a mano, es único y especialmente para ti, es por eso que nuestras impresiones pueden verse ligeramente diferentes a las de nuestro sitio web.

Nuestros productos están diseñados por nuestro estudio en Bali, donde las técnicas tradicionales como la serigrafía son las mejores. Producir en otro lugar no sería posible porque algunas de las técnicas, como la muerte, dependen de un clima especial que sólo ocurre en Bali.

Poupette St Barth se trata de... 

¡Colores y estampados! 

Nuestra única guía es el sol. Las colecciones de Poupette St Barth son vibrantes y coloridas, representativas del sol y abrazan "la alegría de estar vivo". Cada año alrededor de 100 nuevas piezas enriquecen nuestra paleta de colores que hacen que nuestros productos sean únicos. Las impresiones se elaboran y desarrollan gracias a la técnica de serigrafía, propia de la cultura balinesa, una pantalla para un color. Las pantallas se superponen para obtener el patrón ideal. Cuatro patrones principales revelan el ADN de La maison: el floral, el conversacional, el batik y el geométrico. Los diseños son originales ya que mezclan lo macro y lo micro creando relieve y profundidad. 

¡Encaja!

Algunos de nuestros modelos como nuestros minivestidos Sasha, Ilona, Ola se han vuelto icónicos. Son el mejor aliado para pasear por la playa, bailar en el aire y disfrutar del sol. Poupette St Barth ofrece una variedad de siluetas para todas y cada una de las mujeres: la línea A, la Trapezzio, la fit and flare, la palabra de honor, la cintura caída, el vestido halter, el vestido lencero, la túnica, el vestido poncho y muchos más. ¡más!Nuestros vestidos están hechos para todas las ocasiones cerca del mar: un día de playa, un crucero o una fiesta en el jardín, una escapada a la ciudad o un viaje de aventuras.

¡Detalles!

Valoramos los acabados. Cada prenda está adornada con detalles como: borlas distintivas, cintas de pompones, bordados, flecos, lazos, borde deshilachado, volantes, tela cortada con láser / fruncida / plisada y pasamanería hecha a mano.  

En Poupette St Barth tenemos una variedad de looks y estilos para hacer de cada mujer una silueta única.

Puedes consultar nuestra tabla de tallas aquí: GUIA DE TALLAS

Para conocer las medidas exactas de un estilo, contáctanos 🔽 con tus medidas de cintura, cadera y busto para que podamos atenderte de la manera más eficiente posible.

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